Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido com todos os acessórios e a embalagem, em condições compatíveis com a simples verificação do item. O valor pago, incluindo o frete de envio, é devolvido integralmente após o recebimento e a conferência do produto.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito, entre em contato informando o número do pedido e uma descrição do problema, com fotos ou vídeo quando possível.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o problema pode ser sanado em até 30 dias. Não sendo resolvido nesse prazo, você poderá optar pela troca por outro produto igual, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Se receber um item diferente do comprado ou com avaria visível de transporte, comunique em até 7 dias corridos do recebimento. A coleta ou a postagem de retorno é providenciada por nós, sem custo para você.

4. Como solicitar

• Envie um e-mail para atendimento@voxivo.com.br com o número do pedido, o motivo da solicitação e, se houver, fotos do produto.
• Nossa equipe responde com as instruções de postagem ou coleta e o código de retorno.
• Não envie o produto antes de receber essas instruções: sem elas, não conseguimos identificar o retorno.

5. Análise e reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, fazemos a conferência em até 5 dias úteis e informamos o resultado por e-mail.

Aprovado o reembolso, o estorno é solicitado em até 5 dias úteis. No cartão de crédito, o valor aparece conforme o prazo da administradora, geralmente em uma ou duas faturas. Em Pix ou boleto, o valor é devolvido na conta bancária informada pelo titular do pedido.

6. Situações não cobertas

• Danos causados por mau uso, queda, contato com líquidos fora das condições de uso ou abertura e modificação do equipamento.
• Desgaste natural de bateria e acessórios pelo uso.
• Produtos devolvidos sem contato prévio ou fora dos prazos previstos nesta política.